Come scrivere una recensione falsa…

Posted by Fabrizio on feb 12, 2010 in Web e turismo | 6 comments

Se stai leggendo questo post e mi conosci, stai semplicemente pensando che sono impazzito, chi invece non mi conosce vuole solo  qualche semplice consiglio per scrivere una recensione falsa per la propria struttura in modo che sembri reale.  Mi dispiace deludervi ma devo dirvi  che  non sono ancora totalmente impazzito e  che se state cercando qualche tecnica di scrittura particolare per scrivere le vostre review false siete nel post/posto sbagliato. Non parlerò assolutamente di come scrivere una recensione falsa trasparente per il vostro hotel. Di sicuro però questo post mi porterà un bel pò visite , infatti come già da tempo accade sono molti gli utenti che entrano nel mio blog con keywords del tipo: recensioni false, recensioni false 2.0, come scrivere una recensione falsa, hotel recensioni false etc… alcune di queste visite provengono dalle reti private di importanti catene alberghiere (la potenza di google analytics…;)!) Quindi ho pensato bene di dare una risposta concreta ad una domanda crescente di albergatori e non, alla ricerca di qualche trucchettino per migliorare la propria brand reputation on-line… Alcune web agency vendono addirittura dei pacchetti con 500/1000 recensioni positive da distribuire sulle varie piattaforme,  quindi questo è il primo consiglio sbagliato che mi sento di dare a voi che state cercando di capire come falsificare la vostra reputazione on-line. Peccato che così facendo rischiate di perdere  ciò che  i nuovi utenti 2.0 hanno finalmente acquisito e che è mancato al mercato dell’ on-line 1.0 per decollare: la fiducia.

Cercando di falsificare le  opinioni sul vostro conto non farete altro che recare un danno ancora maggiore alla vostra attività , il web premia sempre l’autenticità e gli utenti che sono sempre più scaltri e attenti non si lasceranno ingannare da voi tanto facilmente,  e  ad ogni modo c’è un problema etico di fondo, se per vendere avete bisogno di dichiarare il falso avete sicuramente qualcosa che non va.

C’è da dire che per quanto siate in grado di offrire i migliori servizi al miglior prezzo, non sempre riuscirete a soddisfare a pieno tutti i vostri clienti e forse non sempre tutti i vostri clienti sono in un certo senso adatti a voi, quindi il problema delle recensioni negative è qualcosa che dovrete pur sempre affrontare . Di sicuro non c’è da imparare come scrivere una recensione falsa affinchè sembri autentica, in modo da poter così  affossare una recensione negative con 10/100 recensioni positive fasulle. Bisogna imparare a gestire una recensione negativa e  rispondere in modo appropriato ad essa.  Sicuramente non sempre il cliente ha ragione  e quindi  in alcuni casi particolari dove diventa difficile gestire la situazione può anche essere opportuno cercare di  far eliminare una recensione scritta impropriamente. che reca particolari danni d’immagine al vostro brand. Da una parte voi avete sicuramente le vostre ragioni , vivo anche io l’albergo  (non sono uno di quei consulenti che voi odiate…:)!) e tutte le quotidiane avventure che lo accompagnano  quindi quando leggo che non ne potete più (Sos Algergatori) in parte vi capisco, c’è a rischio la vostra attività, i vostri sacrifici e i vostri investimenti, che non possono assolutamente essere messi in discussione da qualcuno che magari anche in modo anonimo vi ha etichettato in malo modo,  ma credetemi il problema non si risolve con nessun truccho e a nessun  prezzo, per “entrare” nel 2.0 dove prima di tutto iniziare a rivoluzionare  il vostro vecchio  modo di operare.

HIS, Hotel Internet Specialist

Posted by Fabrizio on feb 12, 2010 in Web 2.0, Web e turismo, Web marketing | 0 comments

Le recenti evoluzioni della rete hanno portato un notevole incremento del mercato turistico on-line e tutto ciò ha provocato di conseguenza anche un aumento del lavoro da svolegere on-line da parte degli operatori turistici attività che devono necessariamente compiere se non vogliono rischiare di perdere una considerevole fetta di mercato. Le attività da svolgere on-line, che in alcuni casi richiedono delle conoscenze specifiche e delle particolari attitudini, non possono rientrare più nell’ordinaria amministrazione di qualcuno che quando ha 5 minuti se ne occupa, ma richiedono una figura specifica e completamente dedicata al canale web: L‘Hotel Internet Specialist

His – Hotel Internet Specialist

Chi è l’HIS?

Un hotel internet specialist è colui che si occupa della completa gestione delle attività on-line, dalla promozione  on-line alla gestione del booking sulle Ota, dallagestione della brand reputation al social media marketing.

Perchè  avete  bisogno di un his nel vostro hotel?

Perchè un progetto web non si conclude con la semplice creazione del sito web ufficiale , ma  supponendo che voi abbiate un CMS, che siate presenti sui principali social network e che abbiate stretto rapporti con le più importanti OTA c’è sicuramente bisogno di una figura che si occupi della gestione di tutto questo.

Quali sono le principali attività che deve compiere un HIS?

• utilizzare al meglio la piattaforma di gestione del sito ottimizzandone i contenuti in ottica SEO e le logiche di navigazione;
• creare – gestire le campagne di advertising a pagamento e la presenza sui vortal turistici che veicolano visibilità diretta;
• creare le pagine delle offerte speciali e degli eventi (contestualizzando le offerte) con il massimo equilibrio tra comunicazione ed efficacia in termini SEO;
• fare attività di divulgazione delle proposte dell’albergo con una sana e saggia azione di article marketing;
• gestire attività di mail marketing e newsletter con l’opportuno tracciamento e verifica delle performance;
• gestire il booking on line sul proprio sito e il channel manager in accordo con il responsabile commerciale;
• controllare i contenuti testuali ed ottimizzare quelli fotografici e video presenti sui portali intermediari;
• fare monitoraggio, creazione e gestione della reputazione online;
• fare l’analisi della concorrenza in accordo con il responsabile commerciale;
• creare e gestire un eventuale blog aziendale;
• attivare e gestire quotidianamente i profili sui maggiori Social Network [Facebook - Twitter - Youtube etc.];
• monitorare forum, blogs, community che parlano della destinazione interagendo, ove possibile, con essi;
• monitorare la visibilità organica nei motori di ricerca;
• fare analisi attiva, critica e segmentata delle statistiche di accessi al sito;
• interfacciarsi con i fornitori tecnici informatici (provider – gestore della rete informatica – fornitore del sito e dell’hosting)

Conclusioni

L’hotel internet specialist rappresenta sicuramente una nuova figura professionale da integrare nelle vostre organizzazioni.

Per strutture di grandi dimensioni è ormai quasi indispensabile prevedere una figura del genere in pianta stabile, mentre per i piccoli e medi operatori che non possono permettersi una figura del genere bisogna formare il proprio personale.

Una valida formazione del vostro personale supportata da un “valido consulente” (diffidate dai super esperti),  può permettere di compiere quantomento senza far danni una buona parte di queste attività, di sicuro non  tutti possono diventare dei buoni HIS c’è comunque bisogno di un minimo di conoscenza del web e delle sue dinamiche per poter da subito operare correttamente.

Proprio in questa direzione si sta muovendo l‘instancabile Antonello Maresca che sta progettando un corso per Hotel Internet Specialist. Io vi invito a partecipare al sondaggio lanciato da Antonello  Corso per internet Specialist, cosa ne pensi? (tra l’altro c’è in palio, tra tutti coloro che rispondereanno al sondaggio, un wee-end in un 4 stelle sull’isola d’Elba) e a leggere l’intervista esclusiva realizzata da Robi veltroni.

Very Very SPAM!

Posted by Fabrizio on feb 12, 2010 in Web 2.0, Web e turismo | 0 comments

In uno dei miei ultimi interventi sul blog ho scritto un articolo dal titolo 2010 e Social media Spam dove parlavo di come lo spam sta pesantemente invadendo i canali social. Ora invece voglio condividere con voi una divertente avventura virtuale che mi è capitata qualche giorno fa… Attraverso la fan page della struttura per cui lavoro sto promuovendo il pacchetto per San Valentino,  dopo aver pubblicato un link sulla pagina del mio albergo mi spunta subito una notifica… controllo  subito e trovo  una tipa che aveva postato una bella “pubblicità” del pacchetto di San valentino del suo orrendo Agriturismo in un commento al mio link…:) Prontamente cancello, vado subito a controllare nella pagina evento che avevo creato qualche giorno prima e anche lì mi ritrovo un commento di questa tipa che promuove il suo agriturismo, elimino subito. Giorno seguente e nuovo spam molesto sempre da parte della stessa persona, inizio a fare una ricerca e trovo spammato su molteplici pagine e profili l’offerta per san valentino dello stesso agriturismo… ad ogni modo non appronfondisco avendo cose più importanti da fare. Altro giorno e  ancora spam sulla mia pagina,  a questo punto decido di compiere esattamente le sue stesse mosse per vedere la sua reazione, vado   sul suo profilo e  posto un link con l’evento di San valentino del mio hotel,  faccio lo stesso  sulla sfan page del suo agriturismo….dopo meno di 2 secondi mi commenta scrivendo “VERY VERY SPAM“!

Non ci credo…:)!

p.s. gli ho mandato anche un messaggio privato cercando invitarla ad un corretto utilizzo dei social media.. ecco la sua risposta: Ma cosa c’è di male di contattare la gente su social networks? Perchè dici che genera un effetto negativo? So che fare pubblicità vera e popria è un altra cosa, solo che mi trovo lontano adesso e faccio cosa posso.
Grazie

A voi i commenti!