Ancora su Groupon… ma con dati alla mano…
Il social commerce è sicuramente uno dei temi più caldi degli ultimi tempi, l’esplosione dei flash deals, groupon e similari, ha avuto un grosso impatto nel settore turistico. Dell’argomento se ne è parlato tanto, ho partecipato a diverse discussioni on-line dove ho più volte espresso la mia opinione, non considero assolutamente il couponing uno strumento di vendita ma un semplice “strumento” di marketing da utilizzare con prudenza e consapevolezza a seconda delle situazioni.
Credo che i social commerce sono il futuro del turismo sul web ma groupon rappresenta un modello già”vecchio” che sopratutto nel settore alberghiero non è in grado si apportare nessun beneficio.
E’ da tanto che volevo scrivere un post proprio su groupon, ma prima di farlo volevo riuscire ad ottenere dei dati di qualche campagna. L’altro giorno ho avuto una lunga conversazione con un albergatore che mi ha raccontanto la sua interessante esperienza.
Ho raccolto un pò di dati e volevo condividere con voi questo report:
Hotel 4 Stelle Lusso, ubicato in zona centrale in una nota località marchigiana
Offerta Coupon: 2 notti + 1 cena con 3 portate + bottiglia di vino in camera 99 euro
Data Lancio Offerta: Febbraio 2011
Totale Coupon Venduti: 589 (la campagna è stata stoppata dopo appena 24h dal lancio)
Coupon rientrati ad oggi: 427
Importo totale coupon venduti: 58.311 euro
Corrispettivo totale ricevuto da groupon: 16.909 euro
Ricavo Medio: 19,80 euro per giorno per camera, 9,90 euro per giorno per persona
Totale Extra consumati da ospiti groupon 7650 euro (tra cui c’è il parcheggio obbligatorio a pagamento)
Fidelity:
Nessuna nuova prenotazione è riconducibbile a clienti “groupon”, diversi utenti hanno però manifestato l’intenzione di ritornare altri invece hanno chiesto informazioni su un eventuale prossima “offerta groupon”
Reputation
Aumento generale dei complaint s dal 3 al 15% (reclami in loco, reviews negative, richieste di rimborso)
Perdita di oltre 14 posizioni nella classifica generale regionale di tripadvisor. (Dalla 5° posizione alla 20° )
Note:
La maggior parte dei coupon sono stati utilizzati nei week-end ed in alta stagione.
Difficoltà nella gestione della ristorazione, reparto che ha subito i maggiori disagi
Scarsa propensione all’aquisto da parte dei possessori di groupon.
Gli utenti groupon mostrano una certa disfunzione psicologica volta a scoprire a tutti i costi il “trucco”.
Dando un occhiata a questo report possiamo subito notare che vengono a cadere i tre presupposti su cui dovrebbe reggersi la scelta di lanciare una campagna groupon per il proprio hotel:
- Fidelizzazione che in questo caso è addirittura nulla, gli utenti per lo più si fidelizzano a groupon.
-Destagionalizzazione dell’offerta e riduzione dell’invenduto la maggior parte dei coupon sono stati riscattati in alta stagione
-Brand reputaion, le reviews negative, che prima della campagna erano quasi assenti, e i complaints sono addirittura aumentati.
Analizzando le recensioni su tripadvisor, la maggior parte delle review che citano groupon rappresentano giudizi negativi, in particolare gli utenti che dichiarano di aver ottenuto un servizio al di sotto delle aspettative proprio in virtù del prezzo promozionale, soltanto due le review positive di utenti riconducibili a groupon, una mi ha particolarmente colpito perchè ci mostra chiaramente questa strana “psicologia” dell’utente groupon
Siamo stati all’hotel _____ nel weekend del 1 Maggio, grazie ad un’offerta della Groupon. Avendo usufruito di un prezzo scontato eravamo scettici di quello che potevamo trovare al ns arrivo in albergo. Hotel si trova in uno dei punti più alti di___________ ed offre alla propria clientela un panorama mozzafiato. L’accoglienza dello staff è stata calorosa e disponibile, la cucina è raffinata per i palati più esigenti e c’è una buona cantina per gli amanti del buon vino.Abbiamo trovato pulizia e professionalità. Consiglio questo Hotel per un momento di evasione e di relax e per vivere unici momenti.
Sinceramente non mi sento di consigliare groupon ad un albergatore che intende utilizzare questa strategia per aumentare la sua occupazione, ne tanto meno lo consiglio a chi vuole semplicemente promuovere il suo hotel e non lo consiglio nemmeno ad un hotel in fase di start-up, partirebbe già con il piede sbagliato… Insomma a me groupon non piace per niente!
P.s. Ringrazio Stefania per avermi fornito i dati della sua campagna.
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