Questa è davvero una bella domanda a cui sinceramente non so dare una risposta, contribuirò insomma solo a far aumentare i vostri dubbi…
ma questo è un blog, la conversazione è aperta…
In questi mesi ho testato diversi software per la gestione del booking on-line e devo dire che sono rimasto molto ma molto deluso dalla maggior parte degli applicativi presenti in giro. Esclusi i due migliori booking engine presenti sul mercato italiano (che preferisco non citare e che comunque hanno dei costi molto elevati e non sono quindi accessibili a tutti) tutto il resto rientra in un calderone di proposte per cui necessariamente c’è bisogno di accettare eventuali cose che non vanno.
I principali sistemi reperibili sul mercato presentano numerose lacune:
- Non è possibile gestire le cancellazioni
- Troppi step per concludere la prenotazione
-Difficoltà nell’ integrazione con il layout del sito web dell’hotel
- Interfaccia troppo complessa sia lato amministratore che lato utente
-Gestione troppo complessa dei contigenti e delle tariffe e di promozioni e pacchetti
Potrei continuare ma mi fermo ai principali fattori senza andare nello specifico.
Il booking engine è uno strumento da non sottovalutare perchè gioca un ruolo estremamente critico della fase di prenotazione, è quindi davvero importante scegliere un buon prodotto che risponda perfettamente alle vostre esigenze di vendita , un buon prodotto è sostanzialmente quello che offre la soluzione più semplice, less is more. Dalla mia analisi superficiale quello che ho notato è che troppi sistemi sono realizzati da tecnici che non hanno bene in mente quella che è la complessa gestione di un albergo. Inoltre devo dire che anche i migliori sistemi presenti sul mercato presentano alcune criticità infatti non possono integrarsi con i gestionali del albergo e credo che questa sia un aspetto davvero importantissimo per una completa gestione automatizzata delle prenotazioni. Infine io credo che per un hotel non deve essere importante solo vendere la camera, quindi lavorare anche sul cross selling di servizi e altro con al vendita on-line di quest’ultimi in fase di prenotazione, può costituire un ottimo metodo per aumentare sensibilmente le vendite dei diversi reparti. Infine quale booking engine scegliere? Beh semplicemente io consiglio di scegliere il meglio e se questo non è possibile evitate il compromesso…
19 giu , 2010 at 19:36
Bel post Fabri!
Il booking engine, lato utente, trovo che sia una bomba quando ti consente di fare una prenotazione in soli 3 step.
22 giu , 2010 at 19:36
Segnalo WuBook, un booking engine all’avanguardia (basta provare gratuitamente la demo per capire le potenzialità) perfettamente integrato al Channel Manager WooDoo che, collegato ai maggiori portali di booking, permette di massimizzare la visibilità delle camere sincronizzando tutti gli OTA. I grandi vantaggi vanno dalla scomparsa dell’overbooking all’incremento delle prenotazioni.
Facile installazione e assistenza garantita.
http://www.wubook.net/
@Danilo Pontone : se ti va di provare WuBook, un commento è certamente gradito
06 lug , 2010 at 19:36
Segnalo Vertical Booking. La soluzione offerta permette una prenotazione in 3 click e ha tutte le caratteristiche segnalate come problematiche nell’articolo di cui sopra.
Vertical Booking include un channel manager direttamente integrato nella piattaforma (no integrazione con Channel Manager esterni), una rappresentanza GDS con integrazione diretta “Next Generation Seamless” con un proprio codice (codice OK che sta per Alesia Distribution).
Vertical Booking è la scelta di più di 800 albergatori in Italia.
31 ago , 2010 at 19:36
Ciao Fabri, ti segnalo questo post che ho pubblicato la scorsa settimana, che analizza nel dettaglio le caratteristiche necessarie che dovrebbe avere un booking engine efficace: http://www.turismoeconsigli.com/booking-engine-hotel-quale-scegliere/
Un saluto!
02 set , 2010 at 19:36
Interessante… leggo e condivido subito…