Disintermediare Intermediando? se ne parla al WHR

Posted by Fabrizio on nov 26, 2010 in Eventi, Hotel Sales | 7 comments

Disintermediare intermediando, ecco uno degli argomenti del ricchissmo programma che seguirò al WHR Seminar (Web Hotel Revenue) evento che si svolgerà presso l’Hotel  Conference Le Capanelle di Roma dal 9 al 11 Dicembre 2010.

Si può disintermediare intermediando? Può sembrare strano ma la risposta è Si. Più volte su questo blog ho parlato di disintermediazione è la mia posizione è sempre stata abbastanza chiara per me disintermediare vuol dire riequilibrare e ottimizzare i canali di vendita cercando di spingere quando più possibile la vendita sul canale diretto.

Disintermediare non significa mettersi in competizione con i propri intermediari ma cercare di gestire la propria presenza in modo da aumentare la visibilità e sfruttare il cosidetto effetto bilboard. Le OTA garantiscono una visibilità globale alle strutture ricettive affiliate ed inoltre investono pesantemente in pubblicità on-line (anche se su questo si sarebbe un bel pò da discutere su alcune tecniche non  proprio “eticamente” corrette), inoltre le prenotazioni provenienti dai portali possono poi successivamente trasformarsi in prenotazioni dirette, di solito l’utente che prenota tramite un intermediario non è mai stato nella struttura…

In molti casi inoltre i portali sono utilizzati come meta motore di ricerca per la ricerca della soluzione  e la tariffa migliore. Per esempio un utente che ricerca un hotel a Bologna

1 effettua una ricerca generica su Google, del tipo “hotel a Bologna”,

2 Entra in siti generici di recensioni o comparazione prezzi, tra cui anche OTA

3 Prende nota degli hotel che soddisfano meglio le proprie esigenze

4 Torna a cercare sul motore di ricerca il brand name degli hotel che gli sono piaciuti di più ed entra nei siti ufficiali dove concluderà la prenotazione se troverà le condizioni ideali (stessa tariffa e sistema di prenotazione semplice)

Questo percorso potrebbe anche essere diverso e prevedere  come primo step la ricerca dell’hotel tramite una OTA per poi  ricercare sul motore di ricerca il brand name dell’hotel e concludere la prenotazione direttamente sul web site ufficiale dell’hotel

Cosa fare quindi per disintermediare sfruttando l’intermediazione?

Le cose da fare sono secondo me principalmente 5:

- Ottimizzare la presenza sui portali

-Ottimizzare la propria visibilità on-line

-  Implementare un Sito web efficace

- Gestire la brand reputaion

- Possedere un buon bookin engine.

Ottimizzare la presenza sui portali

Anche sui portali non è facile ottenere visibilità, il ranking di una struttura è determinante per farvi essere subito visibili a potenziali clienti che in quel momento stanno utilizzando un portale per ricercare una sistemazione. E’ importante quindi ottimizzare la propria presenza sui portali, per fare ciò bisogna  mantenere la disponibilità di camere anche in periodi di alta stagione, aggiornare costantemente la tariffa magari gestendola in ottica revenue,   aggiornare i contigenti anche nel lungo periodo, tenere qualche camera disponibilie  a tariffa piena (rack) anche quando non si hanno più disponibilità, ottimizzare la propria scheda (descrizione, foto, servizi). Vi segnalo anche questo interessante articolo di booking blog Come ottimizzare il posizionamento su Expedia: attenzione a recensioni e tariffe .

Ottimizzare la propria visibilità on-line

E’ assolutamente indispensabile comparire in prima posizione sui motori con il vostro brand name, questa è la prima clausola imprescindibile per sfruttare la visibilità dei portali e incrementare le prenotazioni dirette.

Un Sito web efficace

Il vostro sito web è l’hub di tutte le vostre attività sia on-line che off-line, avere un sito web semplice, pulito, persuasivo e graficamente accattivante, vi aiuterà sicuramente ad aumentare le vostre conversioni e a favorire anche la disintermediazione…

Brand reputation

La vostra reputazione rappresenterà anche in questo caso una chiave di successo, poichè oltre a consentirvi di aumentare il ranking all’interno dei portali potrà contribuire ad aumenterà la fiducia nei confronti del vostro brand, in questo modo gli utenti saranno più disposti ad effettuare una prenotazione diretta.

Possedere un buon booking engine

Il  booking engine è forse uno degli aspetti più determinanti per facilitare la prenotazione diretta. Vi rimando ad un post che ho fatto qualche mese fa. Booking engine quale scegliere?

Insomma apparire sui portali online porta anche i suoi vantaggi e paradossalmente, può aiutare proprio il processo di disintermediazione

Ti aspetto al WHR dove ci sarà sicuramente modo di discutere su questo e su altri interessanti argomenti,  se ancora non hai confermato la tua partecipazione iscriviti subito!