Questa è davvero una bella domanda a cui sinceramente non so dare una risposta, contribuirò insomma solo a far aumentare i vostri dubbi…
ma questo è un blog, la conversazione è aperta…
In questi mesi ho testato diversi software per la gestione del booking on-line e devo dire che sono rimasto molto ma molto deluso dalla maggior parte degli applicativi presenti in giro. Esclusi i due migliori booking engine presenti sul mercato italiano (che preferisco non citare e che comunque hanno dei costi molto elevati e non sono quindi accessibili a tutti) tutto il resto rientra in un calderone di proposte per cui necessariamente c’è bisogno di accettare eventuali cose che non vanno.
I principali sistemi reperibili sul mercato presentano numerose lacune:
- Non è possibile gestire le cancellazioni
- Troppi step per concludere la prenotazione
-Difficoltà nell’ integrazione con il layout del sito web dell’hotel
- Interfaccia troppo complessa sia lato amministratore che lato utente
-Gestione troppo complessa dei contigenti e delle tariffe e di promozioni e pacchetti
Potrei continuare ma mi fermo ai principali fattori senza andare nello specifico.
Il booking engine è uno strumento da non sottovalutare perchè gioca un ruolo estremamente critico della fase di prenotazione, è quindi davvero importante scegliere un buon prodotto che risponda perfettamente alle vostre esigenze di vendita , un buon prodotto è sostanzialmente quello che offre la soluzione più semplice, less is more. Dalla mia analisi superficiale quello che ho notato è che troppi sistemi sono realizzati da tecnici che non hanno bene in mente quella che è la complessa gestione di un albergo. Inoltre devo dire che anche i migliori sistemi presenti sul mercato presentano alcune criticità infatti non possono integrarsi con i gestionali del albergo e credo che questa sia un aspetto davvero importantissimo per una completa gestione automatizzata delle prenotazioni. Infine io credo che per un hotel non deve essere importante solo vendere la camera, quindi lavorare anche sul cross selling di servizi e altro con al vendita on-line di quest’ultimi in fase di prenotazione, può costituire un ottimo metodo per aumentare sensibilmente le vendite dei diversi reparti. Infine quale booking engine scegliere? Beh semplicemente io consiglio di scegliere il meglio e se questo non è possibile evitate il compromesso…
