My Personal BTO

Posted by Fabrizio on dic 20, 2011 in Web e turismo | 0 comments

Dopo 20 giorni dall’ultima edizione della Bto di Firenze trovo finalmente il tempo, a mente fredda, di scrivere le mie impressioni. E’ la terza volta che partecipo a questo evento e anche stavolta posso confermarvi di aver vissuto l’ennesima  esperienza straordinaria.

La Bto è un evento che ti mette a proprio agio, un evento aperto dove non esistono barriere e dove chi parla è anche in grado di ascoltare.

Ho letto un pò di racconti in giro, in questi giorni, ed è bello vedere come ognuno a suo modo ha vissuto una propria bto creandosi un percorso personale e portandosi a casa una speciale “cassetta degli attrezzi” con spunti, emozioni e  qualche utile strumento da portarsi con sè.

Io tra i tanti argomenti interessanti ho scelto di tracciare il mio percorso intorno alla track Reputation & Rilevanza.  I panel sul tema erano diversi e non potevo perdermi Daniel Edward Craig, seguo spesso il suo blog ed è stata davvero una piacevole sorpresa ritrovarlo in Bto.  Sto scrivendo un post, prendendo spunto anche da alcune discussione della leopolda, proprio sul futuro della brand reputation.

Ho seguito con attenzione anche i panel relativi al social commerce, con progetto wtm siamo stati protagonisti del day two con una ricerca sul tema che ha riscosso davvero un notevole successo, tra i tanti lo speach che mi è piaciuto di più è stato quello di Alberto Castelvecchi nel panel dal titolo  “Personal Touch”

Vi riporto alcuni passaggi che mi hanno colpito:

Che cos’è il genius loci? Ogni luogo ha un suo genius loci e molti operatori sperano che questo emerga da solo, ma in realta’ sono le persone , con la propria faccia, la propria identità a fare il genius loci, o per meglio dire il “genius personae”. L’albergatore e il suo team in primis. Siete ambasciatori del vostro paese, siete la presentazione, il biglietto da visita del luogo.Il genius loci è quell’imprinting che influenza il viaggiatore: il brand dell’hotel, i luoghi, la gente, i servizi offerti, la location specifica, lo staff della struttura. Voi siete il Personal Touch del luogo !

Ogni cliente ha dei propri rituali, molto personali, e molto difficili da individuare . Per alcuni tutto dipende dal getto della doccia, dal cibio, dalla qualità del sonno,  da un  aperitivo.

È importante capire ogni cliente e andare incontro alle esigenze di ognuno con il proprio tocco personale… dobbiamo passare dal “personal branding” al “personal touch”.

Il mantra di questa edizione 2011 è stato proprio questo, anche se si parla di Internet e nuove tecnologie, la differenza la fanno sempre le persone,  e anche in questa mia “personal bto” la differenza l’hanno fatto le tante persone interessanti con cui per 2 giorni ho avuto la possibilità di confrontarmi.

Social media management, Come utilizzare twitter per promuovere il tuo hotel!

Posted by Fabrizio on ott 26, 2011 in Web e turismo | 0 comments

Come gestire i canali sociali al meglio, ne ha parlato oggi Giovanni Cerminara durante un webinar gratuito organizzato da simpledistribution. L’attenzione si è concentrata sopratutto su un social che stenta ancora ad essere compreso: Twitter.

In effetti Twitter non sembra piacere molto agli albergatori italiani, tempo fa ho letto questo post di Arturo Salerno che descriveva in modo chiaro lo scenario e ci dava anche alcuni consigli su come promuovere al meglio l’hotel attraverso twitter.

La sessione di oggi è stata molto interessante con la partecipazione attiva di diversi albergatori che hanno contribuito con le loro domande ad alimentare la discussione.

Vi riporto di seguito le slide dell’evento:Twitter social media management

Save the date…prendi nota!

Posted by Fabrizio on ott 5, 2011 in Web e turismo | 0 comments

In questo periodo sono tanti gli eventi d’interesse con a tema il turismo e le nuove pratiche di marketing sul web con questo post volevo segnalarti alcuni degli appuntamenti che considero più interessanti e ai quali cercherò assolutamente di non mancare:

Ravenna Future Lesson
A lezione con il futuro, a Ravenna dal 20 al 22 Ottobre 2011,  un evento formativo che si ripresenta con tantissime novità dopo il successo della prima edizione.  L’evento si focalizza su cinque sezioni tematiche: Innovazione e tecnologia, Turismo e web 2.0, Green economy e nuova impresa, Cultura digitale e creatività, Design e ambiente. Sul sito ufficiale trovere info sulla location, sui relatori e sul programma www.ravennafuturelessons.it

WHR Web Hotel Revenue

L’appuntamento annuale di alta formazione sul Revenue e Web Hotel Management, un evento formativo che riunisce i più grandi esperti nazionali e internazionali, quest’anno si svolgerà a Roma dal 21 al 23 Novembre presso L’Hotel Capanelle. Sul sito ufficiale potete dare un occhiata al programma e alle modalità d’iscrizione.  www.webhotelrevenue.com

BTO Buy Tourism On-LINE

Anche quest’anno torna BTO – Buy Tourism Online, a Firenze, sempre dentro la magnifica Stazione Leopolda il 1° e il 2 di Dicembre, il primo evento italiano totalmente dedicato al mercato turistico on-line. E’ possibile già da ora iscriversi usufruendo delle tariffe promozionali riservate agli early bookers. Maggiori info su www.buytourismonline.com

Ci si vede in giro!

Saluti

Grouponization

Posted by Fabrizio on lug 13, 2011 in Web e turismo | 0 comments

In quest’ultimo periodo il mercato dei gruppi d’aquisto e del cosidetto social commerce ha avuto una grande esplosione ed il turismo è uno dei settori maggiormente coinvolti.

Come spesso accade , una volta che le start-up di un settore nuovo hanno successo, i grandi players si tuffano nello stesso mercato sperando di offrire prodotti migliori e sfruttando le loro enormi basi di utenti. In risposta al modello di business a groupon si sono mossi un pò tutti, da Google ad Expedia:

Google: Dopo il tentativo andato a vuoto di aquistare Groupon, il colosso di mountain view ha deciso di lanciare un suo servizio di couponing “Google Offers”, con offerte che verrano proposte agli utenti per e-mail o direttamente nella zona circostante la posizione dell’utente.

Facebook: Sfruttando la sua rete sociale mondiale facebook ha già da tempo  lanciato il suo facebook deals che darà agli utenti oltre la possibilità di scoprire gli sconti delle aziende in tempo reale e condividerle con il proprio network.

Booking.com : Da poche settimane sono state lanciate le “offerte Lampo” o “flash deals”, promozioni esclusive con sconti che vanno dal 50 all’80% destinate agli iscritti alla newsletter e agli utenti dei social network.

Expedia: Ha recentemente chiuso una partnership con Groupon per il lancio di un nuovo servizio di travel deals giornalieri denominato Groupon Getaways.

Tutti i grandi players si stanno muovendo in un modo o nell’altro nel tentativo di contrastare l’enorme espansione di groupon  e ritagliarsi una piccola fetta in questo nuovi interessanti mercati, tutto questo ovviamente inciderà anche sulle scelte strategiche degli operatori turistici che si trovano a dover rispondere ad una nuova evoluzione che in alcuni casi va ben oltre la semplice intermediazione (vedi business model di groupon)

Vi segnalo questo  post di Officina turistica di qualche mese fa che generò un interessante discussione proprio su groupon … Altri strepitosi medoti per ridurre il ricavo medio .

I metodi per ridurre il ricavo medio continuano ad aumentare e gli albergatori pur di vendere sembrano disposti  a sottostare a qualsiasi tipo di condizione.

E tu invece cosa ne pensi?

Pagine Facebook: nuove funzioni!

Posted by Fabrizio on feb 11, 2011 in Web e turismo | 0 comments

Avevo già previsto che ci sarebbe stata una sorta di uniformamento tra le pagine facebook (ex pagine fan) e i profili personali  qualche settimana fa in questo post,  e proprio ieri facebook ha annunciato l’introduzione di alcune significativi cambiamenti per le sue pagine che si assomiglieranno sempre di più ai profili personali sia come layout che come funzionalità, le nuove pagine già attivabili in anteprima  diventeranno definitive per tutti il 10 Marzo.

Vediamo nel dettaglio quali sono le principali novità introdotte:

La novità più importante è sicuramente quella di poter navigare, effettuando un semplice swicth pagina/profilo personale, in facebook come pagina e non come persona  questo permette di interagire, commentare e pubblicare qualcosa sulle pagine facebook preferite o che decisi di seguire (non è possibile ancora pubblicare qualcosa sui profili personali) .  Ci sono anche diversi piccoli sviluppi interessanti che sto somatizzando un pò per volta, ad ogni modo in generale mi piacciono molto queste nuove pagine a cui credo che manchi giusto un ultima funzione: la casella di posta!

E voi cosa ne pensate?